Como podemos ajudar você?

Não. O Chatbot é destinado exclusivamente ao suporte técnico, para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma Conecta Médico. Para falar com um profissional, é necessário se cadastrar na plataforma e agendar uma teleconsulta.

Para realizar uma teleconsulta com segurança, todo paciente deve se cadastrar na plataforma. Para isso, basta clicar em uma das áreas de atendimento disponíveis na página inicial ou clicar em “Entrar”, no canto superior direito da página, e preencher o formulário.

Se você não recebeu o link de agendamento por e-mail, siga os passos abaixo:

Verifique seu SMS: Confira se recebeu uma mensagem de texto no celular com o link para a teleconsulta. Caso tenha recebido, utilize esse link para acessar a consulta.

Atualize seu e-mail no perfil: Acesse sua conta e atualize o endereço de e-mail correto para garantir o recebimento das próximas comunicações.

Acesse sua consulta pelo portal: Faça login na plataforma com seu usuário e senha. No menu “Minhas Consultas”, verifique se há a opção “Entrar na sala”.

Entre em contato com o suporte: Se não conseguir localizar a opção de acesso à consulta, entre em contato com o Atendimento Conecta Médico pelos canais abaixo:

- E-mail: [email protected]

- Telefone: (11) 4858-8276

- WhatsApp: (11) 96197-4488

- Chatbot: disponível no canto inferior direito do site.

Ao entrar em contato, informe seu nome, CPF, e-mail e telefone de contato e solicite o reenvio do link da consulta.

Para marcar sua teleconsulta, siga os passos abaixo:

1. Como escolher um profissional: Escolha a especialidade desejada e selecione um profissional disponível na plataforma.

2. Verifique a agenda: Você poderá visualizar os horários disponíveis. Abaixo da imagem do profissional, clique em “Ver agenda” ou utilize o botão “Marcar consulta”.

3. Selecione o dia e horário: Escolha a data e horário disponíveis e clique no botão "Agendar consulta".

4. Confirme os dados: Revise as informações do agendamento (profissional, data e horário) e clique em "Confirmar e prosseguir".

5. Como realizar o pagamento ou usar um voucher: Escolha o método de pagamento. Caso tenha um voucher de isenção ou desconto, digite o código alfanumérico fornecido pelo programa e clique em “Aplicar”.

• O código será validado.
• O saldo poderá ser pago por cartão de crédito (em até 3x) ou via Pix (link ou QR Code).

Atenção: Caso precise de ajuda, entre em contato com o Suporte ao Paciente por meio da Central de Atendimento.

6. Receba a confirmação: Após a confirmação, você receberá um e-mail e um SMS com os detalhes da sua teleconsulta. O agendamento também ficará disponível ao fazer login na plataforma na opção "Minhas consultas".

7. Posso realizar o retorno da consulta por Telessaúde nesta plataforma?

Não. O retorno da consulta não está disponível na modalidade de Telessaúde por meio desta plataforma. Para mais informações, entre em contato com nossos canais de atendimento.

8. Com quanto tempo de antecedência posso cancelar minha consulta?

O cancelamento deve ser realizado com pelo menos 72 horas de antecedência, por meio dos nossos canais de atendimento.

9. Preciso reagendar minha consulta. Como devo proceder?

Você pode reagendar sua consulta entrando em contato com nossos canais de atendimento. Lembramos que o pedido deve ser feito com pelo menos 72 horas de antecedência.

A plataforma Conecta Médico pode ser acessada de qualquer navegador, em dispositivos fixos ou móveis. Se houver algum problema durante a teleconsulta, recomendamos trocar o navegador ou o dispositivo.

Os navegadores recomendados para o uso da plataforma são Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge, em desktops e notebooks. O Conecta Médico também pode ser acessado por dispositivos móveis Android e Apple.

Se o problema de conexão da teleconsulta persistir, entre em contato com o Atendimento Conecta Médico pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4858-8276

WhatsApp: (11) 96197-4488

Chatbot: disponível no canto inferior direito do site.

Verifique se você permitiu o acesso ao seu microfone e câmera. Se, ao entrar na sala de teleconsulta, o seu navegador não solicitar o acesso à câmera e microfone, você deve configurar manualmente essa permissão. Cada navegador possui uma forma de configuração manual:

• a. Siga a orientação abaixo.
  

Google Chrome

• a. Clique no ícone do cadeado na barra de endereços e permita o acesso ao microfone e câmera.
  

   

  
  
• b. Ou entre em Configurações do site em Privacidade e segurança, clique em “Permitir” e atualize a página.
  

   

  
  
  

Mozilla Firefox:

• a. Use o menu “Opções”.
• b. Em seguida, vá para “Privacidade e Segurança”.
• c. Encontre a seção “Permissões” para configurar câmera e microfone.
• d. Ou entre em Configurações do site em Privacidade e segurança, clique em “Permitir” e atualize a página.

Apple Safari:

• a. Na barra superior, acesse “Safari”.
• b. Em seguida, clique em “Ajustes para este site”.
• c. No menu suspenso, permita o acesso à câmera e microfone.
• d. Ou entre em Configurações do site em Privacidade e segurança, clique em “Permitir” e atualize a página.

Microsoft Edge:

• a. Clique no ícone de cadeado na barra de endereços e permita o acesso ao microfone e câmera.
• b. Ou entre em Configurações do site em Privacidade e segurança, clique em “Permitir” e atualize a página.

Se o problema de conexão da teleconsulta persistir, verifique se você não está utilizando a câmera em outro aplicativo. Não é possível utilizar a câmera em dois aplicativos ao mesmo tempo. Se mesmo assim o problema continuar, entre em contato com o Atendimento Conecta Médico pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

Telefone: (11) 4858-8276

WhatsApp: (11) 96197-4488

Chatbot: disponível no canto inferior direito do site.